Khách hàng mục tiêu - bạn đã từng chọn sai chưa?

Nguồn: Tổng hợp

Hôm trước đi cà phê với một bạn cùng làm startup, nghe bạn ấy giới thiệu sản phẩm xong mình hỏi là khách hàng mục tiêu của bạn là ai thì bạn ấy trả lời đại khái là sản phẩm này ai cũng dùng được, từ sinh viên đến người đi làm, từ 18 đến 50 tuổi. Nghe xong mình thấy hơi lo thay, vì cứ nhớ mãi câu nói kiểu như nếu bạn bán cho tất cả mọi người thì thực ra bạn không bán cho ai cả.

Chọn thị trường quá rộng thì nguồn lực phân tán, thông điệp nhạt nhòa, chạy ads không biết target ai. Nhưng chọn quá hẹp cũng chẳng hơn gì, mình từng thấy một team vẽ chân dung khách hàng chi tiết đến mức nghe như mô tả một con người thật, nhưng thị trường nhỏ xíu, làm mãi không scale nổi.

Nhìn ra thị trường lớn thì thấy VinFast cũng từng vất vả khi đi phân khúc quốc tế chưa đúng lúc, hay Highlands phải chỉnh lại cách làm khi mở xuống các tỉnh nhỏ, vì khách ở đó khác hẳn khách ở thành phố lớn. Nghĩa là kể cả doanh nghiệp có tiền có tiếng mà chọn sai khách vẫn phải trả giá, huống chi startup mình.

Cái mình muốn hỏi mọi người là các bạn xác định khách hàng mục tiêu bằng cách nào? Có làm khảo sát, phỏng vấn người dùng thực sự, hay chủ yếu vẫn là phỏng đoán dựa trên cảm nhận của team? Và quan trọng hơn, đã ai ở đây từng chọn sai khách hàng chưa, nhận ra sai bằng cách nào, và mất bao lâu mới sửa lại kịp?

Nguồn: Tổng hợp

Mình cũng tò mò thêm một chuyện là bây giờ xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh quá, hết xanh sạch đẹp lại đến Gen Z, rồi công nghệ AI này nọ, không biết mọi người có ngồi chỉnh lại chân dung khách hàng định kỳ không hay vẽ xong một lần là dùng luôn mấy năm. Riêng mình thì nghĩ khách hàng mục tiêu là thứ phải xem lại liên tục, nhưng mà nói vậy chứ cũng chưa có quy trình rõ ràng gì. Chia sẻ cho mình nghe với nhé.