Làm Thế Nào Để Đánh Giá Sản Phẩm Khởi Nghiệp Trong Thời Đại Cạnh Tranh Khốc Liệt?

Gần đây mình hay suy nghĩ về chuyện này. Quan sát quanh thì thấy đa số anh em startup, kể cả mình trước đây, cứ cắm đầu làm sản phẩm, đến lúc ra mắt thì mới gọi vài người quen dùng thử, ai khen thì vui, ai chê thì tự an ủi là "họ chưa hiểu sản phẩm". Nói chung là đánh giá kiểu cảm tính, không có hệ thống gì cả. 

Đợt vừa rồi mình có đọc về mấy mô hình đánh giá dịch vụ chuẩn hóa như SERVQUAL, SERVPERF hay mô hình GAP. Nghe ngoại bang nhưng hiểu đơn giản thì SERVQUAL là đo khoảng cách giữa kỳ vọng của khách với trải nghiệm thực tế, SERVPERF thì đo thẳng hiệu suất luôn cho nhanh, còn GAP thì soi xem lỗi nằm ở khâu nào trong quy trình. Mấy ông lớn dùng nhiều lắm, kiểu Vietjet tối ưu dịch vụ bay giá rẻ bằng SERVQUAL, HSBC dùng SERVPERF cho giao dịch, DHL dùng GAP để sửa độ tin cậy trong giao hàng.

Điều mình thắc mắc là mấy mô hình này gốc rễ từ các tập đoàn lớn, nguồn lực đầy đủ, còn startup mình thì vừa thiếu tiền vừa thiếu người, mỗi tháng đếm được mấy đồng media test. Vậy có đáng để đầu tư thời gian làm đàng hoàng không, hay giai đoạn đầu cứ liều đưa lên thị trường rồi sửa dần còn hiệu quả hơn?

Mình thì nghiêng về phía đánh giá sớm, vì thấy nhiều team đốt tiền một cách oan uổng cho những tính năng mà ra thị trường mới biết khách chẳng cần. Nhưng mà nói vậy chứ tự hỏi bản thân, mình cũng chưa bao giờ làm khảo sát nào bài bản cả, chủ yếu vẫn là hỏi han qua loa.

Không biết mọi người trong group đang đánh giá sản phẩm của mình kiểu gì? Có ai từng áp dụng SERVQUAL hay SERVPERF cho dự án thật chưa, kết quả ra sao, có vướng gì không? Hay mọi người theo trường phái làm trước tính sau? Rất mong nghe chia sẻ trải nghiệm thực tế, chứ đọc lý thuyết trên mạng thì nhiều rồi mà chưa biết áp dụng vào startup nhỏ thì thế nào.